台灣台北
Facebook、Twitter和MSN等社群連結力量無所不在，台灣雇主卻忽視其商業效益。萬寶華最新調查顯示，九成台灣雇主認為社群網站無法為企業帶來助益，不僅位居亞太第二，也遠高於四成的全球平均值。且有二成台灣雇主明文管理社群網站，其中超過半數的目的在於避免員工生產力降低。
「雇主低估或管制社群網站，都會阻礙員工在工作上發揮創意，影響企業發展。」社群媒體發展銳不可擋，隨著網路世代陸續成為職場主力，勢必主張將其運用到工作上為企業加值。「企業必須盡快未雨綢繆」，萬寶華台灣分公司總經理劉玿廷建議，不妨從邀請員工參與管理開始，在不過度管理的原則下善用社群網站的高人氣，創造有利的商業價值。
忽視社群網站 台灣居亞太第二
萬寶華〈全球雇主對社群網站的觀點〉調查在2009年十月針對全球35個國家、超過34,000名雇主進行調查，其中有1,057位台灣雇主受訪。當被問及社群網站對企業的效益，高達90%台灣雇主認為社群網站毫無助益，僅次於印度(100%)，位居亞太第二，且遠高於全球平均值41%(表一)。另一方面，相較有13％全球雇主認為社群網站有助「建立企業品牌形象」，在認為社群網站有益的一成台灣雇主中，多數(4%)認為最能促進團隊合作與溝通，如運用虛擬會議、協作軟體等(表二)。
此外，台灣雇主約束員工使用社群網站的情況和全球雷同。調查結果指出，74％台灣雇主尚未明文管理員工使用社群網站，位居亞太第二，僅次於新加坡(84%)，全球則是75％(表三)；已制訂正式管理政策的其他二成台灣雇主中，55%指出此舉效果表現在「避免員工生產力降低」，也和全球結果一致(表四)。至於備受關注的形象管理議題，有超過八成的全球與台灣雇主坦承，社群網站未曾對商譽造成不良影響(表五)。
為何忽視社群網站的價值？
對此，劉玿廷指出，「台灣雇主似乎是顧此失彼了，較著眼於社群網站的威脅。」由於企業普遍對社群網站有三大顧慮，包括員工生產力、企業品牌和資訊安全問題；如曾有調查指出，開放社群網站讓英國企業每年損失近十四億英鎊的生產力，折合台幣近七百億元；國內也曾有企業因管理員工即時通訊內容，雙方對簿公堂的事件；更何況社群網站原本就有引發資安問題的風險。
然而，隨著Twitter全球使用人數超過一億，Facebook超過四億，其中大批網路世代將陸續進入職場、擔任要職，將要求把社群網站運用到工作上。若雇主逕自施加規範可能會落得莫衷一是的結局，劉玿廷表示，曾有員工提出使用社交網站是否恰當應視張貼內容而定，而非使用行為。雖然企業確有必要發展或實施政策規範員工，但劉玿廷提醒，重點不應在於約束使用行為，而是疏導至讓企業和員工皆能受益的方向。
社群網站能覆舟 亦能載舟
若能正確使用社群媒體，可為企業帶來正面效益。萬寶華〈駕馭社群媒體新勢力〉白皮書指出，企業可利用社群網站的連結力量達成提升生產力、知識管理、招募員工、促進行銷品牌或公共關係等效益。因此，不如鼓勵員工將社群網站應用到工作上，如徵求將社群網站應用到工作上的創意點子，並建立傳習制度把知識經驗傳承下去；或邀請員工協助發展與執行企業專屬的使用準則等。
每次科技革新總會改變職場文化，雇主與員工都必須重新適應新的工作方式。因此，劉玿廷表示，無論雇主低估或管制社群網站，只會防不勝防，正如同網際網路出現時，企業擔心員工花太多時間上網消耗工作時間，曾想控制員工的網路使用權，當時並未發現網路的商業價值。但目前網路卻是企業搜尋資料、品牌宣傳等極重要的管道之一。更何況要讓許多員工達成最佳工作效率並發揮創意，企業勢必得給予一定程度的自主空間，「不妨保持開放心態，設法邀請員工參與管理社群網站，進而建立自律的使用心態，此舉也將為企業帶來助益。」
表一、台灣歷季就業展望調查結果(括弧內為季節調整後數據)
| 亞太地區 |
| 1.印度 | 100% |
| 2.台灣 | 90% |
| 3.香港 | 83% |
| 4.中國 | 49% |
| 5.日本 | 41% |
| 6.紐西蘭 | 20% |
| 7.澳洲 | 19% |
| 8.新加坡 | 16% |
表二、您認為外部社群網站未來可為企業帶來的兩項最大助益為何？(括號內為第二選擇)
| 全球 | 亞太地區 | 台灣 |
| 是 | 20% | 25% | 23% |
| 否 | 75% | 61% | 74% |
| 不確定 | 5% | 14% | 3% |
表三、請問 貴公司是否制定員工使用如Facebook、Twitter和LinkedIn等外部社群網站的正式管理政策?
| 全球 | 亞太地區 | 台灣 |
| 建立企業品牌形象 | 13%(7%) | 11%(7%) | 2%(1%) |
| 促進協同合作與溝通 | 11%(8%) | 11%(8%) | 4%(1%) |
| 招募新人才 | 8%(7%) | 10%(6%) | 1%(0%) |
| 評估求職者 | 7%(6%) | 7%(6%) | 0%(0%) |
| 延續員工專業培訓 | 7%(6%) | 7%(7%) | 0%(0%) |
| 提升員工歸屬感 | 5%(5%) | 5%(7%) | 0%(0%) |
| 激發創新能力 | 4%(5%) | 4%(6%) | 0%(0%) |
| 與離職員工保持聯繫 | 4%(4%) | 4%(4%) | 3%(1%) |
表四、承上，請問 貴公司的政策在以下那一個項目中已發揮效果？(複選)
| 全球 | 亞太地區 | 台灣 |
| 避免生產力降低 | 63% | 67% | 55% |
| 保護智慧財產權及其專屬資料 | 33% | 29% | 5% |
| 維護商譽 | 29% | 25% | 2% |
| 協助招募員工 | 14% | 10% | 0% |
| 不清楚 | 5% | 5% | 11% |
| 相關政策規定無效 | 3% | 3% | 4% |
表五、請問 貴公司商譽是否曾因員工不當使用社群網站而受損？
| 全球 | 亞太地區 | 台灣 |
| 是 | 4% | 4% | 1% |
| 否 | 89% | 82% | 84% |
| 不確定 | 7% | 14% | 15% |
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