台灣台北
萬寶華最新調查顯示，六成台灣雇主並未讓非典型員工擔任核心工作，但僱用非典型員工的企業中，有高達七成已展開行動提供其融入組織的平等待遇。對此，萬寶華台灣分公司總經理劉玿廷樂見其成表示，要讓非典型員工安心、充分投入工作唯有透過建立其歸屬感，讓他們認同工作、企業業務與整體策略，協助他們成為組織的一份子。
台灣雇主多聘僱非典型員工達成短期目標
〈非典型勞動力在企業人力策略中的角色〉調查於去年七月訪談1,106位台灣雇主，結果指出，有33.8％受訪雇主讓非典型員工負責組織核心業務，在亞太地區排名第五；60.6％則否(圖一)。台灣雇主聘僱非典型員工的首要原因為「在業務旺季期間完成工作」(13.4%)，和亞太地區(17%)、全球(19%)結果相差不多，接著依序為「提供長期人力彈性」(10.3%)、「因應總部人事凍結等限制」(7.6%) (圖二)。
本次調查，萬寶華將「非典型勞動力」(Contingent workers) 定義為企業人力中的「非」典型勞動成員(Non-permanent workers)，包括專業顧問、契約、外包以及臨時員工。劉玿廷指出，據了解，臨時和契約員工約佔台灣非典型人力約六成，專案和外包約佔三成。「顯然目前台灣雇主聘僱非典型人力大多是為了達成短期目標，而非處理例行工作。」這樣的聘僱型態隨著行業特性而更加明顯，個別觀察台灣六大行業，重視非典型員工的前三名包括服務業(39.5%)、批發及零售業(34.9%)和工程建設與礦產業(34.1%)。另一方面，運輸及公共設施業(25%)讓非典型員工擔任核心工作的意願最低(圖三)。
台灣雇主協助非典型員工融入組織 表現積極
「對非典型人力聘僱需求較大的行業較常依業務變化調整人力」，劉玿廷解釋，服務業、批發零售業步調快速，許多促銷計畫、大型活動或宴會都非持續發生的業務，如年貨大街、特賣會等，業者不太可能平時就聘僱促銷人員、宴會服務生或執行活動人員等以備不時之需，而工程建設與礦產業將計畫外包更是常態。
儘管如此，在協助非典型員工了解組織的使命、願景與價值上，台灣雇主的表現積極，在亞太地區名列第二，69％台灣雇主願意提供和典型員工相同的程序給非典型員工，只有1％回答不確定，是亞太地區中最低的數字；值得注意的是，台灣結果僅次於中國，且高於亞太地區的49％(圖四)。「我們樂見台灣雇主將協助非典型員工融入組織付諸行動的進展」劉玿廷表示，根據萬寶華研究，非典型員工對用人單位的忠誠度高於支付薪水給他們的人力資源公司，因此樂見更多企業將此一行動持續推展得更廣泛，也更深入。
建立非典型員工的歸屬感勢在必行
針對這次調查結果，劉玿廷表示，不分外商或本地公司、不論公司規模，為快速回應市場需求、解決人才短缺問題，都勢必得依企業需求建立並管理典型與非典型員工的「人力動態組合」(dynamic mix)。尤其應該將非典型員工視為策略性的關鍵人才，重視他們對組織的歸屬感，如深入了解他們的工作需求、動機與目標，進一步協助他們融入工作團隊並持續投入工作、展現優良工作績效，就長遠目標來看，也有助企業持續吸引並預覽未來人才。
為了協助雇主了解人力資源的多元轉型並提供因應作法，萬寶華也推出〈歸屬感法則：激發非典型員工的工作潛力〉觀點文章，說明企業在逐漸發展並倚重「人力動態組合」之際，建立非典型員工歸屬感的重要性，才能進一步激發他們的工作潛力，協助他們融入團體且發展長期職涯，讓企業與非典型員工互蒙其利。
圖一、亞太地區國家運用非典型人力調查結果
| 請問 貴公司是否將非典型勞動力視為人力策略的主要成分？ |
|
是 |
否 |
不確定 |
| 亞太地區結果 |
32.5% |
58.2% |
9.2% |
| 日本 |
71.5% |
12.6% |
15.9% |
| 澳洲 |
47.7% |
50.5% |
1.8% |
| 紐西蘭 |
39.6% |
59.9% |
0.6% |
| 香港 |
38.1% |
54.8% |
7.0% |
| 台灣 |
33.8% |
60.6% |
5.6% |
| 新加坡 |
33.1% |
63.8% |
3.1% |
| 中國 |
23.6% |
59.3% |
17.1% |
| 印度 |
0.0% |
95.0% |
5.0% |
圖二、台灣雇主運用非典型人力的原因
| 以下選項中，何者為 貴公司採納非典型勞動力的主要原因？ |
| 在業務旺季期間完成工作 |
13.4％ |
| 提供長期人力彈性 |
10.3％ |
| 因應總部人事凍結等限制 |
7.6％ |
| 將非核心業務外包出去 |
2.6％ |
| 快速找到受過專業訓練的人才 |
1.5％ |
| 其他 |
1.2％ |
| 暫代休假員工 |
0.6％ |
| 篩選、試用新進員工 |
0.6％ |
| 將費用轉變為直接成本 |
0.0％ |
| 未採用非典型勞動力 |
62.1％ |
圖三、台灣六大行業運用非典型人力調查結果
| 請問 貴公司是否將非典型勞動力視為人力策略的主要成分？ |
|
是 |
否 |
不確定 |
| 服務業 |
39.5％ |
55.1％ |
5.4％ |
| 批發及零售業 |
34.9％ |
54.7％ |
10.5％ |
| 工程建設及礦產業 |
34.1％ |
60.0％ |
5.9％ |
| 製造業 |
34.0％ |
60.7％ |
5.3％ |
| 金融保險及不動產業 |
27.1％ |
68.4％ |
4.5％ |
| 運輸及公共設施業 |
25.0％ |
71.9％ |
3.1％ |
圖四、亞太地區國家協助非典型員工融入組織調查結果
| 請問 貴公司中非典型勞動力的就任與同化過程是否與典型勞動力相同？ |
|
是 |
否 |
不確定 |
| 亞太地區結果 |
49.0％ |
41.6％ |
9.4％ |
| 中國 |
70.8％ |
22.3％ |
7.0％ |
| 台灣 |
68.7％ |
23.9％ |
7.4％ |
| 新加坡 |
54.4％ |
39.9％ |
5.7％ |
| 澳洲 |
49.7％ |
43.2％ |
7.1％ |
| 紐西蘭 |
36.3％ |
61.7％ |
2.1％ |
| 香港 |
30.7％ |
62.0％ |
7.3％ |
| 日本 |
27.9％ |
50.8％ |
21.4％ |
| 印度 |
0.0％ |
2.7％ |
97.3％ |
Manpower萬寶華人力資源公司(紐約證交所股票代碼: MAN)
是全球居領導地位的人力資源公司，以創新的精神提供各種服務，讓客戶們能夠在日益變化的職場中贏得勝利。成立已滿六十週年的萬寶華，年度總收入超過220億美元，提供涵蓋人力資源領域的所有服務，包括中高階、正職、派遣員工招募；員工評估、篩選、培訓；人力推薦、外包及諮詢等服務。萬寶華遍及全球82個國家及地區，超過4,100家分支機構的全球服務網路。萬寶華的服務宗旨就是提供優質、高效率及節約成本的服務來為客戶創造最大的利益，進而使客戶能專注於其核心業務的發展。萬寶華人力資源有限公司下屬共有五大品牌：Manpower、Manpower Professional、Elan、Jefferson Wells和Right Management。
萬寶華全球就業展望調查 (Manpower Employment Outlook Survey) 每季進行一次，旨在評估雇主在下一季是否增加或減少工作人力。這份獨特的前瞻性調查在取樣範圍、內容縱深、延續性及分析焦點方面都是無與倫比的。萬寶華全球就業展望調查已進行超過四十五年，是一份公信力高、令人信賴的聘僱需求評估報告。萬寶華全球就業展望調查針對全球超過七萬家公民營機構的雇主進行採樣訪談，是一份廣受各界認同的經濟指標參考數據。
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